Centre de documents My Allianz

My Allianz Mobile est l’application avec laquelle les assurés Allianz gèrent leurs contrats. Pendant mon alternance de UX/UI Designer, j’ai conçu seul son centre de documents, de l’analyse des données jusqu’à la mise en production.

Les documents concernés : attestations d’assurance, appels de cotisation, contrats, cartes de tiers payant, tableaux de garanties, notices d’information. [À COMPLÉTER : profil des utilisateurs, composition de l’équipe produit.]

Pour retrouver un document, il fallait ouvrir la page de chaque contrat, puis entrer dans son détail. Passer d’un document à un autre ? Tout recommencer.

L’enjeu dépassait le confort : l’accès aux documents est l’une des fonctions clés d’un espace client d’assurance. [À COMPLÉTER : signaux qui ont déclenché le projet, par exemple ce que montraient les données d’usage.]

J’ai conçu le centre de documents seul, en m’appuyant sur l’équipe data pour l’analyse des données de navigation et sur l’équipe pour la co-conception.

[À COMPLÉTER : interlocuteurs (product owner, développeurs, autres designers) et périmètre exact.]

• Données de navigation (Datadog) : analyse menée avec l’équipe data pour repérer où le parcours freinait. [À COMPLÉTER : ce que les données ont montré, même en ordre de grandeur.]
• Benchmark : comparer la façon dont d’autres applications organisent l’accès aux documents, avec Mobbin et Minalea. [À COMPLÉTER : acteurs analysés et enseignements.]
• Atelier de co-conception : animé avec 5 à 10 personnes de l’équipe. Il a confirmé les conclusions du benchmark, dont l’organisation en onglets. [À CONFIRMER : format des exercices.]
• Tests utilisateurs : valider le parcours et les icônes avant la mise en production. [À CONFIRMER : 6 testeurs.]

Le centre de documents s’organise en trois onglets, pensés pour trois façons de chercher.

• Récents : les documents les plus consultés, ou les plus susceptibles de l’être.
• Favoris : une part de personnalisation, pour retrouver ses documents clés.
• Recherche : une barre de recherche pour qui sait ce qu’il cherche, puis des filtres en cascade. On choisit la nature du contrat (auto, habitation…), puis un contrat souscrit dans cette catégorie, le type de document (attestations, paiements…) et la date. Le bouton d’affichage indique en direct le nombre de documents trouvés.

Chaque document porte une icône qui renvoie à la nature du contrat, et des actions directes (favori, téléchargement) pour réduire le nombre de clics. [À COMPLÉTER : captures avant / après.]

Le centre de documents est en production dans My Allianz Mobile. Les tests utilisateurs ont confirmé le parcours.

Les icônes ont elles aussi été testées et validées : elles renvoient bien à la nature des contrats.

Ma première version réunissait tout sur une seule page : quelques documents récents, et l’outil de recherche en dessous. L’équipe l’a jugée trop chargée. Séparer les usages en trois onglets s’est révélé plus efficace que tout montrer d’un coup.

J’avais aussi prévu des icônes en contour issues du design system. L’équipe m’a demandé de les revoir pour plus de cohérence. J’ai retrouvé les icônes déjà utilisées ailleurs dans l’application pour ces mêmes catégories : l’interface y gagne en cohérence, et l’utilisateur reconnaît des repères qu’il a déjà vus.

[À COMPLÉTER : ce que vous feriez autrement, avec vos mots.]